Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à toutes les commandes livrées en France via notre site.

La boutique veille à offrir une expérience d’achat fiable, structurée et conforme à la réglementation applicable en France.

1. Délai et Conditions de Retour

Le client dispose d’un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un échange.

Le retour sera accepté uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• L’article doit être en parfait état, non utilisé et sans dommage ;
• L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents inclus ;
• La demande doit mentionner le numéro de commande.

Les articles ne respectant pas ces exigences ne pourront pas donner lieu à un remboursement.

L’étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de la livraison, permettant au client d’effectuer la réexpédition selon les instructions communiquées par le service client.

2. Absence d’Échange Direct

• En raison des contraintes logistiques liées au transport de mobilier, la boutique ne propose pas d’échange direct.
• Chaque article retourné fait l’objet d’une vérification individuelle.

Pour obtenir un autre modèle ou une autre variante, le client devra effectuer une nouvelle commande après la finalisation du remboursement.

3. Annulation

Une commande peut être annulée dans un délai maximal de 48 heures après sa confirmation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible. Le client devra alors suivre la procédure de retour.

4. Procédure de Demande de Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit :

• Envoyer un courrier électronique en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photographies de l’article ;
• Attendre la confirmation contenant les instructions détaillées ;
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis ;
• Expédier l’article conformément aux instructions communiquées.

Le service client accompagne le client tout au long du processus.

5. Frais de Retour

Si le retour est motivé par un défaut du produit ou un dommage lié au transport, les frais de retour seront pris en charge par la boutique.

Pour les retours liés à un choix personnel (dimensions, style ou préférence), les frais de réexpédition peuvent rester à la charge du client.

L’utilisation d’un service de livraison avec suivi est recommandée.

6. Vérification des Articles Retournés

À réception, un contrôle qualité est effectué.

Si l’article respecte toutes les conditions prévues, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

Le délai de traitement dépend de la banque émettrice du paiement.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

• Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
• Articles incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation ;
• Articles retournés au-delà du délai de 35 jours suivant la réception.

En cas de non-conformité, le client sera informé et pourra demander la réexpédition de l’article à ses frais.

8. Service Client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 2-30-1 SHINJO GINOWAN-SHI OKINAWA 901-2201 JAPAN
E-mail : helpdesk@pinegetyard.com
Téléphone : +81 (709) 232 25 60
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France

La boutique s’engage à garantir transparence, précision et accompagnement à chaque étape, afin d’assurer une expérience d’achat maîtrisée et sécurisée.