Politique de Service Après-Vente (SAV)

La présente Politique de Service Après-Vente décrit l’assistance fournie par la boutique via notre site après la réception d’une commande.

L’objectif est d’assurer un accompagnement structuré, transparent et conforme à la réglementation applicable en France.

1. Objet du Service Après-Vente

Le service après-vente accompagne les utilisateurs rencontrant une difficulté liée à une commande ou à un produit reçu.

Les demandes peuvent concerner :

• Des informations relatives à un produit ;
• Une anomalie constatée lors de la livraison ;
• Des précisions sur la procédure de retour ;
• Toute demande d’assistance après l’achat.

2. Problèmes Liés à la Livraison

En cas de retard, de colis manquant ou de difficulté survenue durant le transport, l’utilisateur est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

La boutique :

• Vérifie l’état de l’expédition ;
• Procède, si nécessaire, à une vérification auprès du transporteur ;
• Informe le client de l’évolution de la situation et des actions entreprises.

La livraison est assurée en France par des partenaires logistiques spécialisés.

3. Produit Défectueux ou Non Conforme

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à sa description, l’utilisateur doit transmettre :

• Le numéro de commande ;
• Une description précise du problème ;
• Des photographies du produit et de l’emballage.

Après analyse, une solution appropriée pourra être proposée, telle qu’une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à la réglementation applicable en France.

4. Retours et Droit de Rétractation

L’utilisateur dispose d’un délai de 35 jours à compter de la réception pour formuler une demande de retour, sous réserve que le produit soit intact, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison afin de faciliter la procédure.

Le service après-vente accompagne le client tout au long du processus et fournit les instructions nécessaires.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

5. Délais de Traitement des Demandes

Les délais de traitement varient selon la nature de la demande.

De manière générale :

• Une première réponse est apportée dans un délai raisonnable ;
• Les vérifications nécessaires sont engagées rapidement ;
• Une solution définitive est proposée dès finalisation des contrôles requis.

Une communication claire et continue est assurée durant toute la gestion du dossier.

6. Engagement de la Boutique

La boutique s’engage à :

• Examiner chaque demande avec attention et impartialité ;
• Fournir des réponses précises et adaptées ;
• Proposer une solution efficace dans les meilleurs délais ;
• Respecter la réglementation applicable en France en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

7. Service Client

Pour toute demande relative au service après-vente, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 2-30-1 SHINJO GINOWAN-SHI OKINAWA 901-2201 JAPAN
E-mail : helpdesk@pinegetyard.com
Téléphone : +81 (709) 232 25 60
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France

La boutique garantit une assistance professionnelle, transparente et fiable, assurant à chaque utilisateur un accompagnement sécurisé et de qualité après l’achat.