Politique d’annulation des commandes

La présente Politique d’Annulation des Commandes définit les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur notre site.

La boutique s’engage à garantir un processus de gestion des commandes clair, sécurisé et conforme aux dispositions relatives à la protection des consommateurs en France.

1. Conditions d’Annulation

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après sa confirmation.
• Si la demande est effectuée dans ce délai et que la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation pourra être acceptée avec remboursement intégral.
• Si la commande a déjà été expédiée ou si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la confirmation, l’annulation ne pourra plus être accordée.

Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de retour après réception des articles. Conformément à la politique de retour, un délai de 35 jours à compter de la réception est accordé pour demander un retour ou un échange.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis livré au client afin de simplifier la procédure.

2. Procédure de Demande

Toute demande d’annulation doit être adressée par courrier électronique dans le délai autorisé.

La demande doit impérativement contenir :

• le numéro de commande ;
• le nom complet de l’acheteur ;
• une copie de la confirmation de commande ou de paiement.

Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement rigoureux et transparent.

3. Gestion des Remboursements

Lorsque l’annulation est validée :

• Le remboursement est initié dans les meilleurs délais ;
• Le montant est recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables, selon les délais propres aux établissements financiers.

Une notification de confirmation est transmise au client une fois le remboursement effectué.

4. Service Client

Pour toute demande d’annulation ou information relative à la procédure, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 2-30-1 SHINJO GINOWAN-SHI OKINAWA 901-2201 JAPAN
E-mail : helpdesk@pinegetyard.com
Téléphone : +81 (709) 232 25 60
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France

Il est recommandé de privilégier le contact par e-mail afin d’assurer un suivi clair et traçable des demandes.

La boutique s’engage à offrir un service structuré, transparent et conforme aux exigences applicables en France.